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If you’d like to try an alternative to classic porcelain, then Tonda is the perfect complement to your home.

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      FAQ

      Livraison

      Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que :

      – Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou premium).

      – Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.

      Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos meubles sont produits par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent avoir des délais d’acheminement différents; nous ne pouvons donc proposer cette option sur toutes les commandes.

      Mais ne vous inquiétez pas : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

      Une fois votre produit réceptionné par transporteur, celui-ci vous contactera sous 24 heures pour convenir d’un rendez-vous selon vos disponibilités.

      Si vous n’avez toujours pas été contacté(e) au-delà de 24 heures, n’hésitez surtout pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

      Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant son délai d’expédition estimé. Lorsque vous recevez cet email, cela signifie que votre colis est en cours d’acheminement vers notre transporteur. Ce dernier vous contactera directement sous 24 h afin de fixer un rendez-vous de livraison avec vous.

      Les frais de livraison standard sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande et ne pourra pas dépasser 10.000 CFA à Dakar et 100.000 pour les regions, qu’importe le nombre d’articles que vous commandez.

      Commande

      Après avoir choisi et ajouté votre (vos) article(s) au panier, cliquez sur le bouton “Passer la commande”. Une nouvelle page s’affiche, dans laquelle il vous est demandé d’indiquer vos adresses de facturation et de livraison.

      Après avoir fourni ces informations, vous pouvez procéder au règlement et sélectionner votre moyen de paiement.

      Lors de la dernière étape de “Confirmation de commande”, un récapitulatif de votre commande apparaît. Si vous disposez d’un bon d’achat sheznou, c’est à cette étape que vous pouvez l’utiliser. Après avoir accepté les conditions générales de vente, vous pouvez valider définitivement votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dans les minutes qui suivent.

      Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l’acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client.  Pour plus d’informations, n’hésitez-pas à contacter notre service client love@sheznou.com

      Nous sommes désolés que votre commande soit retardé. Nous travaillons avec des personnes pour des personnes dans un environnement économique, qui peuvent faire face à certains défis. De ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard.

      Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l’acheminement de votre commande. Pour plus d’informations, n’hésitez-pas à contacter notre service client.

      Bien sûr. Qui, sinon nous, comprend le souhait des meubles qui sont adaptés en fonction des faveurs et des besoins personnels. Veuillez nous contacter via ce formulaire, au cas où vous auriez une commande plus individuelle.

      Paiement

      Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard ainsi que les paiements via PayPal et paiement par livraison.

      sheznou accorde une grande importance à la sécurité de vos données.

      Dans le cadre de votre inscription, il vous est demandé de fournir des données personnelles. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations juridiques en vigueur, notamment celles de la loi sur la protection des données.

      Pour sécuriser vos données lors du paiement en ligne, sheznou a recours à des techniques de cryptage avancées comme le Secure Socket Layer (SSL). Le SSL est un protocole standard qui assure l’échange sécurisé de données. La totalité de vos données fournies lors de la commande seront soumises à un cryptage de la part de sheznou.

      Pour être vraiment sûr de surfer sur internet en toute sécurité, nous vous conseillons néanmoins de changer régulièrement votre mot de passe.

      Vous avez cliqué trop vite ? Cela peut arriver. Vous pouvez annuler votre commande 24 heures après l’avoir passée. Tous les articles ne sont pas retournables, sauf en cas de dommage, auquel cas veuillez nous contacter directement.

      Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.

      Nous vous invitons à nous contacter dans le plus bref délais suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés de votre article. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.

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