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      CGV

      PREAMBULE

      ARTICLE 1 : DISPONIBILITÉ

      ARTICLE 2 : COMMANDE

      ARTICLE 3 : LIVRAISON

      ARTICLE 4 : RESERVE DE PROPRIETE

      ARTICLE 5 : RETRACTATION

      ARTICLE 6 : GARANTIES / SERVICE APRÈS VENTE

      ARTICLE 7 : SERVICE CLIENT

      ARTICLE 8 : INTÉGRALITÉ

      ARTICLE 9 : DROIT APPLICABLE ANNEXE : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTION

       

      PREAMBULE

      Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre SHEZNOU SAS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de DAKAR sous le numéro SN (à remplir)

      dont le siège social se situe à Pyrotechnie 211, Mermoz nomme « sheznou SAS» ou « le Site » et toute personne effectuant un achat sur le site sheznou.com, ci-après dénommé « le Client » et collectivement dénommées  » les Parties « .

      Le Client déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et disposer de la capacité juridique à contracter lui permettant d’effectuer une commande sur le présent Site internet. Le Site assure la livraison des Clients résidant au Sénégal.

      Les Parties conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente. Ces conditions peuvent faire l’objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la passation de la commande sur le Site.

      Le Client a la possibilité d’imprimer les présentes conditions générales de vente et de les télécharger sous format PDF en cliquant ici

      ARTICLE 1 – DISPONIBILITÉ

      Nos offres de produits et de prix sont valables aussi longtemps qu’elles sont visibles sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le Site. Le Client est invité à consulter la disponibilité des articles vendus sur la page d’information de chaque produit.

      En cas de commande d’un article qui se révélerait indisponible, après passation de la commande, en raison d’un problème de transport ou d’un écart de stock, sheznou SAS se réserve le droit d’annuler la commande de l’article indisponible(s), sous réserve de prévenir le Client, par email, et d’en opérer le remboursement, dans un délai maximum de 15 jours du paiement des sommes versées par le Client.

      En cas de commande de plusieurs produits, si l’un des produits se révèle finalement indisponible, sheznou informera alors l’internaute, par courrier électronique, de l’impossibilité d’envoi de l’article indisponible et procédera à son remboursement. Le reste de la commande sera traité et expédié au client dans les délais annoncés sur le Site.

      Dans ce second cas, le Client peut également opter pour l’annulation totale de sa commande, sous réserve d’en informer au préalable le service clients sheznou SAS par téléphone ou email, dans les conditions de l’Article 5 ci-dessous.

      ARTICLE 2 : COMMANDE

      Inscription

      Le Client est tenu de s’inscrire sur le site pour pouvoir y passer commande. Il doit renseigner les mentions nécessaires à son identification, dans le formulaire d’inscription. Un identifiant, confidentiel, (ci-après dénommé, l’ « Identifiant ») lui est attribué par sheznou SAS sous réserve que l’ensemble des informations fournies par le Client soit exactes. L’Identification est effectuée par la saisie de l’adresse email du CLIENT et de l’identifiant qui lui a été attribué par sheznou SAS. Le CLIENT devra procéder à son identification pour chaque commande sur le Site. sheznou SAS ne pourra être tenue pour responsable de la non-réception d’une commande ou d’une information, en cas d’erreur, volontaire ou non, dans les données d’identification fournies par le Client lors du remplissage du formulaire d’inscription.

      Comment passer une commande sur sheznou SAS?

      La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :

      – le Client remplit son panier de produits,

      Le Client procède obligatoirement à son Identification, préalablement à toute commande. Le Client reconnaît être valablement informé par les présentes et accepte sans réserve que son Identification vaut preuve de son identité.

      – le Client choisit son mode de livraison,

      – le Client confirme son consentement par la validation définitive de sa commande,

      – le Client confirme par paiement  sa commande

      – le Client reçoit de sheznou SAS un e-mail de confirmation définitive de sa commande.

      Dès que la commande sera prête à être expédiée, sheznou SAS enverra au Client un e-mail ou whatsapp de confirmation d’expédition de la commande.

      Nos prix

      Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en Francs CFA toutes charges comprises applicables au Sénégal.

      La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix des produits affichés sur sheznou SAS s’entendent hors frais de port, frais de transport, prix de certains emballages ou encore prix d’autres services optionnels, souscrits par le Client, qui restent en sus.

      2.1         Ajustement des dimensions du meuble

      Les dimensions du futur meuble sur mesure sont établies à partir des seules informations fournies par le Client. Dans le cadre de la fabrication des Eléments correspondants, la Société s’engage à ce que ces dimensions soient respectées, avec une tolérance de plus ou moins 1 cm.

      Toutefois, avant de lancer la fabrication, la Société peut conseiller au Client diverses mesures visant à renforcer la solidité ou la stabilité du meuble ou à en permettre le positionnement correct, notamment en réduisant les dimensions données. Le Client est libre de tenir compte ou non des recommandations ainsi exprimées par la Société.

      L’engagement de la Société porte sur le respect des formes et dimensions portées sur les plans du meuble sur mesure, tels que créés par le Client lors de la conception de son meuble sur le Configurateur, ainsi que sur la solidité de l’assemblage des Eléments.

      2.3         Fourniture d’Eléments et changements Complémentaires

      Dans certains cas exceptionnels, à la demande du Client, sheznou peut accepter d’ajouter à la commande divers éléments, accessoires ou panneaux complémentaires, non représentés dans l’offre.

      Dans la mesure où la fourniture de ces Eléments Complémentaires sort du cadre des prestations normales, le Client reconnaît que cette demande peut augmenter les délais de mise en expédition annoncés, voire exiger une livraison supplémentaire. En outre, le niveau de finition de ces Eléments Complémentaires peut être légèrement différent en raison de leur traitement manuel.

       

      2.4  Prix des produits et des services

      Sauf indication contraire, les prix des produits figurant sur l’offre sont toujours des prix TTC en cfa, tenant compte de la TVA applicable et des frais d’emballage des produits. En revanche, les prix ne tiennent pas compte des frais de transport et livraison des produits, qui seront facturés en sus.

      Les prix des services mentionnés dans le bon de commande s’entendent également TTC en cfa, tenant compte de la TVA applicable.

      La Société se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix de base des produits et des prestations de services. Toutefois, tout changement de prix postérieur à la confirmation d’une commande par le Client est sans effet sur celle-ci. Sauf erreur ou omission matérielle, pour toute commande confirmée par le Client, les prix des Eléments sont garantis dans la limite des stocks de produits ou matériaux disponibles et le prix des services jusqu’à complète exécution des prestations concernées.

       2.5  Service de prise de mesures

      Pour obtenir un RDV pour une prise de mesures sur place, le Client choisit l’option de prise de mesure lors du récapitulatif du devis de meubles.

      Si le Client souhaite que le RDV soit fixé avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, le Client coche la case correspondante lors du passage de commande. Le client valide la commande de prise de mesure en cliquant sur le bouton « Commander la prise de mesure » après avoir accepté les Conditions Générales en cochant la case prévue à cet effet.

      Le Bon de Commande mentionne la nature du service, son prix. Le cas échéant, il précise que le Client a souhaité expressément débuter la prestation avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

      Le règlement doit être effectué en totalité, préalablement à la date du RDV. La confirmation de commande et le paiement rendent la commande irrévocable, sous réserve de la faculté de rétractation du Client.

      Dès que le paiement en ligne est validé, la Société adresse au Client un email de validation définitive de sa commande de service, avec le Bon de Commande, les Conditions Générales en format pdf et le formulaire de rétractation.  La Société transmet au Prestataire l’ordre de mission correspondant afin que ce dernier puisse organiser le planning d’intervention.

      ARTICLE 3 : LIVRAISON

      3.1 Où livre-t-on ?

      Les produits sont livrables à l’adresse de livraison que le Client aura renseignée sur sa commande et exclusivement sur le territoire Sénégalais. L’internaute est informé que les zones suivantes ne pourront être livrées par sheznou SAS : Île de Gorée, Île de Guior, Île de Guissanor, Île de Kousmar, Île Lougne, îles de la Madeleine, Île de Mar, Île de Mbill, Île à Morfil, Île de Ngor, Île de Niodior, Île de N’tieng, Île des Oiseaux,Îles aux Oiseaux, Île Oudioubala, Île d’Ourong, Île de Poutake, Île de Roup, Île de Safal, Île de Sal-Sal, Île de Sohr, Île de Yoff

      3.2 Livre-t-on dans les adresses collectives ?

      Dans le cadre d’une livraison à une adresse collective, le Client reconnaît que la prestation de sheznou SAS pour l’acheminement de la commande s’arrête à la livraison effective à l’adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers, le transfert des risques de sheznou SAS au Client intervenant au moment de la livraison des produits, même à un tiers…

      Dans le cas d’une livraison sur certaines zones difficilement accessibles, la livraison s’effectuera sur le centre maritime le plus proche. Le transport des produits de ce centre maritime au lieu de la livraison finale pourra être réalisé par un transporteur distinct du transporteur maritime mandaté par sheznou SAS. Cette livraison pourra donner lieu à une facturation supplémentaire par ce transporteur, qui sera prise en charge par le Client .

      3.3 Quels sont les délais de livraison ?

      Les délais de livraison annoncés sur le site sont décomptés à partir de la date de sortie des produits commandés par le Client des entrepôts de sheznou SAS. Ces délais ne peuvent excéder 30 jours à compter de la date de validation de la commande sur le Site. Le Client est informé de l’expédition de sa commande par email ou WhatsApp.

      3.4 Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

      Dans le cadre d’une livraison par voie postale, le Client, absent lors de la livraison dispose d’un délai pour une date ou jour alternatif. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers sheznou SAS. Le Site adressera une première relance du client, par email ou whatsapp. En l’absence de réponse du client dans un délai de 7 jours à compter de l’envoi de cet email, sheznou SAS considérera que le Client a fait valoir son droit de rétractation, ce qui donnera lieu au remboursement du montant de la commande, dans les conditions de l’Article 5.3 ci-dessous, après déduction des frais de port.

      Pour la livraison sur prise de rendez-vous (produits lourds et encombrants), le département transport au sein de sheznou SAS prendra directement contact avec le Client pour convenir d’un horaire de livraison. En cas d’absence du Client sur le lieu de livraison, aux horaires convenus, le Client devra prévenir sheznou. mais au minimum cinq (5) jours ouvrés avant la date de livraison convenue. A défaut, le surcoût lié aux présentations supplémentaires sera facturé par le Site au Client.

      3.5 Frais de livraison

      Après que le Client ait approuvé le Devis et renseigné les informations de livraison, le montant des frais de transport et de livraison est indiqué en clair au Client sur le site, avant qu’il ne confirme sa commande, sauf complications particulières constatées au moment de la livraison qui pourraient entraîner un supplément.

      Les personnes désirant une livraison dans un pays situé en dehors de la zone géographique de Domobois sont invitées à contacter Domobois avant le passage de commande pour connaître les possibilités et coûts de livraison.

      Les frais de transport et livraison sont déterminés en fonction de la taille, du poids et du lieu de livraison de la commande. Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés pour toute livraison prévue dans un endroit isolé ou difficile d’accès qui demanderait une attention particulière.

      ARTICLE 4 : RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

      sheznou SAS conserve la pleine propriété des articles commandés par le Client jusqu’à ce que l’internaute ait rempli l’intégralité de ses obligations et notamment jusqu’au parfait paiement du prix correspondant, le cas échéant augmenté des intérêts.

      ARTICLE 5 : RETRACTATION

      5.1 Conditions du droit de rétractation

      Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Ce droit de rétractation n’est pas applicable notamment :

      – pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

      L’exercice droit de rétractation se fait à la charge du Client suivant les modalités exposées ci-dessous.

      5.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

      Le Client peut se connecter à la rubrique « Mon compte » => « Suivre mes commandes » afin d’obtenir un numéro de retour permettant de qualifier le motif du retour.

      Le Client peut également notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

      -par e-mail : service@sheznou.com

      Le Client s’engage à renvoyer les articles faisant l’objet d’une rétractation, dans un délai de 7 jours calendaires à compter du jour de l’exercice de son droit de rétractation à l’adresse suivante : MZ 65, Mermoz. .

      Dans l’hypothèse d’un renvoi, le Client devra emballer l’article concerné avec précaution et joindre dans son envoi son (ses) numéro(s) de retour en les imprimant depuis le site ou en les recopiant sur papier libre (dans l’hypothèse où il souhaite suivre la procédure de retour prévue sur le Site).

      Le Client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. sheznou SAS ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client. Le Site conseille aux Clients d’opter pour un envoi suivi du colis. Les frais et risques liés au retour des produits par le Client seront à la charge de celui-ci qui sera tenu, également, d’en rapporter la preuve en cas de contestation.

      Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec un numéro de retour seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par sheznou SAS

      A défaut de retour des produits dans le délai de 7 jours susmentionné, le Client sera considéré comme ayant renoncé à l’exercice de son droit de rétractation et forclos de tout droit à ce titre.

      5.3 Effets de la rétractation

      Dans l’hypothèse où le Client respecte la procédure et le délai de retour décrit ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 15 jours suivant la date de réception des produits par sheznou SAS. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte du Client relié à la carte bancaire.

      En cas de retour partiel d’une commande, sheznou SAS remboursera le client du montant des frais de ports (aller) proportionnellement au montant total de la commande. En cas de retour total d’une commande, sheznou SAS remboursera le client du montant total des frais de ports payés lors de la commande.

      ARTICLE 6 : GARANTIES / SAV

      6-1 Information générale

      – Garanties légales :

      Indépendamment de toute garantie conventionnelle supplémentaire pouvant être accordée au Client, sheznou SAS reste tenu des garanties légales afférentes aux produits vendus.

      -Garantie commerciale

      Certains produits vendus sur le Site peuvent bénéficier d’une garantie conventionnelle dont la durée, la portée et les conditions seront mentionnées sur la page produit des articles concernés.

      Toute garantie sera exclue en cas de défauts, de détériorations résultant d’une négligence, d’évènements extérieurs, d’une mauvaise installation, ou d’une utilisation non conforme aux indications du fournisseur.

      sheznou SAS travaille en grande partie avec des produits naturels, notamment le bois. Les colorations et les grains s’écartent généralement toujours des images proposées. La coloration du bois est exclue comme motif de plainte.

      sheznou SAS attire l’attention du Client sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant n’être que la conséquence d’une mauvaise installation ou manipulation du matériel vendu. En ce sens, sheznou invite le Client à suivre les instructions des guides de dépannage disponibles sur le site et à effectuer plusieurs tests sur le matériel reçu.

      6-2 modalités d’exercice des garanties

      Si le produit livré au Client se révèle être défectueux, ou non conforme à la commande, le Client est tenu de notifier au SAV de sheznou SAS, dans un délai maximum de 7 jours, à compter de la réception du produit, l’anomalie constatée. Toute réclamation formulée par le Client après expiration de ce délai sera rejetée et sheznou SAS dégage de toute responsabilité à ce titre. Pour effectuer un retour chez sheznou SAS, le Client doit se rendre à la rubrique « Mon compte » => « Suivre mes commandes » et préciser les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés sur le ou les produit(s) concernés. Cette démarche lui permettra d’obtenir un numéro de retour ou se mettre en contact avec le service client par service@sheznou.com

      Dans le cadre de la garantie, sheznou SAS propose au Client de renvoyer son produit à Nom du Site. La prise en charge des frais de port s’effectuera dans les conditions prévues par la loi, quelle que soit la solution qu’il aura choisie. Il est d’ores et déjà précisé ici que tous frais de port du produit, liés à un retour intervenant au titre d’une garantie conventionnelle, seront à la charge exclusive du Client.

      Après traitement du produit par sheznou SAS, qui vérifiera notamment si le produit est couvert par la garantie légale ou conventionnelle, il sera procédé à la réparation ou à l’échange standard du produit.

      Si sheznou SAS confirme que la cause de la panne entre dans le champ de la garantie légale ou conventionnelle, mais que le produit n’est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme d’avoir ou de remboursement. Dans tous les cas sheznou SAS proposera la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l’article ou remboursement)

      En cas de retour anormal, abusif ou si le Client n’a pas pris connaissance et appliqué les instructions des guides de dépannage mis à disposition sur le site, ce retour sera considéré comme retour non conforme et rejeté comme tel. De même, tous produits renvoyés sans numéro de retour seront systématiquement traités comme retour non conforme et rejetés. Il est rappelé que le Client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis mais que sheznou SAS ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis retourné par le Client. Enfin, le Client est responsable du mode d’emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation.

      ARTICLE 7 : SERVICE CLIENT/ SAV

      Pour toute question relative à un achat effectué sur le site , le service de relation clients de sheznou SAS peut être joint :

       

      • Par téléphone (coût d’une communication locale) de h à h du au , hors jours fériés.
      • 221 775506563

      – Par e-mail à l’adresse suivante : service@sheznou.com

      – Par voie postale à l’adresse suivante: MZ 65, Mermoz Dakar, sheznou SAS

      – Si l’internaute dispose déjà d’un compte client, il peut se rendre sur la rubrique « Mon compte »

      ARTICLE 8 : INTÉGRALITÉ/ SAV

      Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l’intégralité des clauses qui les composent. Le fait de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d’invalidité de l’une d’entre elles, les autres clauses demeurent valables.

      ARTICLE 9 : DROIT APPLICABLE / LITIGES/ SAV

      9.1 Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi sénégalaise. Tout litige n’ayant pu être résolu par la voie amiable sera porté de la juridiction compétente de Dakar.

      ANNEXE 1: MODÈLE DE FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

      Si l’internaute souhaite faire valoir son droit de rétractation – dans le respect des conditions prévues à l’article 5 -, il a la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous :

       

      À l’attention de :

      Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

      – Nom et référence de l’article :

      – Commandé le :

      – Reçu le :

      Nom du client à l’origine de la commande :

      Adresse du client à l’origine de la commande :

      Signature du client :

      CGV

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